Política de devoluciones

Devoluciones y rembolsos:

Antes de realizar cualquier devolución por favor póngase en contacto con nosotros previamente para aceptarla. Cuando recibimos una devolución le asignamos un número de devolución y se indica la forma de proceder.

Para solicitar una devolución puede hacerlo a través de nuestro email [email protected]

La dirección de envío será:

Calle Vistabella Nº4 2ºC; 02008; Albacete; España

Plazo para efectuar la devolución:

Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Don Filo. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, deberá expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.

En caso de desistimiento, Don Filo reembolsará al Usuario el importe correspondiente al artículo. No se reembolsarán los gastos de envío si existieran, ni los gastos de envío en los que el Usuario hubiera podido incurrir para devolver el pedido. No se aceptan envíos a portes debidos.

El Usuario podrá devolver o enviar los productos a Don Filo en la siguiente dirección:

Don Filo
Calle Vistabella Nº4, 2ºC
02008 - Albacete, España
Teléfono: (+34) 603 904 867

La devolución deberá realizarse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que Don Filo fue informado de la decisión de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El Usuario reconoce conocer que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A título enunciativo y no exhaustivo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

- Productos personalizados.

- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- CDs o DVDs de música o vídeo que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- Productos precintados por razones de higiene o de salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- Suministro de contenido digital sin soporte físico.

Condiciones de la devolución

En ningún caso se realizará el reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado o si ha sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, los productos deberán devolverse utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen.

Mi producto ha sido dañado durante el transporte, ¿qué puedo hacer?

Si uno o varios artículos han sufrido daños durante el transporte es aconsejable dejar constancia en el albarán del transportista o incluso no llegar a aceptar la recepción de la mercancía. (En muchas ocasiones el paquete o embalaje vendrá roto, abierto, o con sintomas aparentes de daño). Es aconsejable que en el plazo no superior a las 24 horas desde la entrega contacte con nosotros por e-mail o teléfono para poder gestionar de forma pertinente la reclamación frente al seguro de transporte. 

En el caso de que sea el consumidor quien nos envíe un artículo, él será el responsable de la integridad del artículo y de los daños que puedan producirse durante el transporte.

¿Cuando recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el envío por su parte nosotros procederemos a comprobar el estado de los artículos, si todo es correcto se procederá al abono del importe del artículo.

El reembolso se hará por el mismo método a través del cual se procedió al pago del pedido. Desde Don Filo no devolveremos ninguna cantidad o importe antes de recibir el artículo, se haya verificado su recepción y estado del artículo y sus accesorios.

Una vez verificado que todo es correcto se procederá al reembolso del importe en las próximas 24/48 horas tras su recepción.

Garantía legal, reparaciones y cambios.

¿Qué garantía tienen sus artículos?

Nuestros productos tienen una garantía de tres años tal y como se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Esta garantía es frente a defectos de fabrica solamente. Antes de hacer valer su garantía frente a un defecto de fabrica rogamos póngase en contacto con nosotros a través de teléfono o email [email protected]

Los cambios o devoluciones se deben remitir a portes pagados a:

Don Filo, Calle Vistabella Nº4 2ºC; 02008; Albacete; España

Desde Don Filo realizaremos el envío al servicio técnico correspondiente al fabricante (si aun existiere). Cuando sea posible se procederá a la reparación de la pieza o cambio por una nueva y se lo comunicaremos lo antes posible. Una vez se reciba el producto reparado o sustituido se procederá al envío a la dirección que nos indique sin ningún coste extra para usted.*

Don Filo no garantiza la reparación o cambio del artículo sin previa confirmación del fabricante del artículo.

*En algunas ocasiones el fabricante o distribuidor prefiere ofrecer la garantía directamente, por lo que le facilitaremos su contacto para que pueda ponerse en contacto con él directamente.